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    進擊的人工智能:探秘環球易購的“阿爾法狗”
    來源:環球易購    2019-10-09

    提起人工智能,就會讓人想起人工智能網紅AlphaGo。2016年,AlphaGo戰勝韓國頂尖九段選手李世石,2017年,阿爾法圍棋再度戰勝排名世界第一的世界圍棋冠軍柯潔,一時間,AI這個概念火遍大江南北。



    AlphaGo對于人類棋手的碾壓,就像是一個降維打擊。就連柯潔都給出了這樣的評價:“在我看來它(指阿爾法圍棋)就是圍棋上帝,能夠打敗一切?!?/span>


    AI.jpg


    對于人類來說,已經不需要更多的棋賽來證明AI在特定領域上已經全面超越人類。很顯然,AI不應該只是停留在下圍棋,一遍又一遍地碾壓人類的信心。正如李開復所言:“AI在游戲上戰勝人類已無懸念,我們不如將更多注意力聚焦在AI的商業應用層面上?!蔽磥?,人工智能上會在各行各業扮演越來越重要的角色。


    在環球易購,有一個AI研發部門在不斷推出優秀的AI產品,他們究竟造出了怎樣的阿爾法狗?胖編將帶你一探究竟。

     





    智能客服:你可能不知道你面對的是一個機器人





    如果說AlphaGo對人類棋手以及其他的AI棋手形成降維打擊,那么AI部門開發的智能客服機器人則在業務上體現出卓越的價值。

    “我們的智能客服,是模擬真人的,用戶其實是很難感受到這是一個機器人與它對話。那種你一問,就會自動彈出一堆選項的智能回復不是我們想做的產品?!睂τ谧约贺撠煹闹悄芸头C器人,產品經理Sherry非常自信。

    目前,智能客服已覆蓋了公司所有渠道的客服體系,極大地提高了客服工作效率。過半的對話不需要人參與,可以實現多輪對話,8國語言順暢交流,擬人化的溝通方式。

    在傳統的單輪對話中,智能客服AI是使用一問一答的模式,不涉及到上下文、指代、省略或隱藏信息。而通過AI平臺研發中心自主研發的智能客服機器人,能實現多輪對話,在這里,智能客服AI能識別用戶意圖,拆解用戶需求,使用戶達到滿意的效果。

    更棒的是,這個機器人還能使用8種語言交流。對于人工客服來說,能懂得2門外語已經是非常棒的事情了,如果遇到其他語言的客戶咨詢,就不得不將問題轉給其他客服,這個過程非常浪費人效,而現在智能客服機器人,可以完美地解決語言這個大問題。

    與所有的AI一樣,智能客服也在不斷成長和進化。戰勝AlphaGo的,永遠是新一代的AlphaGo。而戰勝環球易購智能客服的,也將是新一代的智能客服。未來,智能客服還將進一步提升單獨對話客戶的能力,不斷提升客戶滿意度,變得更加擬人化。也許,終將有一天,你真的會無法辨別對面與你搭話的是機器人,還是真人。


    Sherry的產品觀

    “了解用戶的痛點才能把一款產品做到卓越。剛接手智能客服這款產品的時候,我下到基層一線,去了解一個真實客服的需求,看她在日常工作中會遇到什么問題,吐槽什么問題?!?/span>





    智能翻譯:超越Google翻譯準確率




    “我們的智能翻譯已經超越谷歌翻譯,這是來自業務方的評價”,談到智能翻譯這款AI產品時,Simon如是說。

    作為一家業務面向全球的跨境電商公司,翻譯水平決定我們在客戶眼中的專業程度。在公司擁有自主開發的智能翻譯之前,我們的翻譯工作人員一直使用的是谷歌翻譯器,但是翻譯準確度堪憂。這是因為我們的跨境電商行業屬性,有很多垂直領域的詞,谷歌通用模板無法給出準確翻譯。

    而通過我們自主研發的智能翻譯,翻譯結果則更加精準,錯誤率低于谷歌翻譯,這是來自業務一線的測評結果。究其原因,是因為翻譯的語料本身就來環球易購一線的跨境電商翻譯員,他們在每天的工作中積累了獨一無二的經驗,而智能翻譯系統可以讓他們的這些經驗實現共享。

    未來,智能翻譯機器人的目標是不斷超越,達到人工審核的標準。與此同時,還要將智能翻譯系統應用到其他場景,包括搜索系統,客服系統,為公司帶來更多價值。


    Simon的產品觀

    “沒有嚴格就沒有成長,沒有壓力就沒有動力,卓越的產品是在逆境中創造出來的?!?/span>

    “數據驅動著我的每一個決策,產品的好壞,也是要靠數據說話?!?/span>

    “產品一定要運營產生效果了,才算真正成功了?!?/span>


    智能客服、智能翻譯類產品的推出,在一定程度上達到了兩個方面的目的,一是“機器人代替人”,從繁瑣操作中解放人力;二是“模擬人的思維”進行決策,比如在選品、備貨、運營、營銷、客服等方面,形成技術在業務戰略層的牽引能力,大大提升企業的運營效率。


    人工智能在跨境電商行業的應用是大勢所趨。智能化在一定程度上能推動跨境電商人才的高端化發展,在技術、產品供應鏈、市場、營銷、商務、服務等維度能更好地洞察消費需求并能夠以更優的服務滿足客戶,幫助企業更好地實現戰略目標。



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